لحرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام

فإن جميع مشترياتك من منصة (كوايدي دوت كوم) قابلة للاستبدال

والاسترجاع , كل ما عليك هو التأكد من سياسة (خدمات ما بعد البيع):

يلتزم "البائع" في منصة كوايدي مول توضيح سياسة البيع والضمانات



إليك الخطوات الشائعة التالية ( لاتشمل السياسة المتغيرة من خلال البائعين ):

 

سياسة الاستبدال والاسترجاع تشمل جميع منتجات منصة (كوايدي دوت كوم) ما عدا :



1- عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت المحدد، وهو 3 أيام من تاريخ الاستلام.

2- عند استخدام المنتج، أو عند تلفه بسبب المشتري، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي تم استلامه بها كالمغلف والفواتير الخ..

3- منتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب والمنتجات المجانية (هدية من التاجر) الخ..

4- المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.

5- منتجات مستهلكة تم استخدامها أو تثبيتها.

6- منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية (الباركود) الخ...

7- منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الاكسسوارات الخاصة بها.

8- منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة قابل للاستعمال.

9- منتجات الإلكترونيات والأجهزة الكهربائية والمواد الغذائية، المكياج والعطور , والفضة والذهب ,المستلزمات الطبية, المواد المستهلكة وبرامج الكمبيوتر والكتب الورقية والكتب الإلكترونية والمجلات والألعاب. 

*ويستثنى من ما ذكر أعلاه في حال تم استلامها فعلاً تالفة... يمكنك إرفاق الصورة لإثبات ذلك في المكان المخصص لذلك إما عن طريق الكمبيوتر أو الجوال

نحن دائماً في حماية حقوق المستهلك ولكن لانضمن حل النزاع في الخلاف بين البائعين والعملاء،,





في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه: 



في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:




كيف تستلم نقودك بعد الاسترجاع :

تتم حماية العميل بشكل فائق الأمان, يمكنك التحكم برصيدك بالحساب (محفظة كوايدي) الخاص بك عن طريق استعماله بالدفع مجدداً . وتذكر دائماً أن الأموال تحت تصرفك وحماية منصة (كوايدي دوت كوم) بالبنوك المحلية والدولية كما يتم عمل نسخ احتياطي مستمر إلكتروني ويدوي من أجل ضمان الأمان لك.

فبإمكانك تسليم البضائع المراد إرجاعها أو استبدالها لأي فرع لشركة

الشحن المعتمدة أو المحددة من البائع وإرسالها على العنوان الذي سوف

تستلمه من البائع (في معالجة المعاملة سيضيف لك المعلومات) .

وبعد استلام مسترجعاتك سيتم إعادة المبلغ إليك فوراً في رصيدك(محفظة كوايدي)

بحسابك على المنصة (محفظة كوايدي) ويمكنك استخدامه فقط

قبل تقديم طلب استرجاع البضائع لابد من معرفة التالي :

يمكن للمشتري أن يطلب إعادة البضائع لأسباب مختلفة، اعتماداً على السبب والخطأ، حيث ستحمل رسوم الشحن المتعلقة بالبضائع المرتجعة إما على حساب المشتري أو على حساب البائع وعلى كل من الطرفين أن يعلم أن كوايدي هي طرف يحكم بين الطرفين فليس على منصة  (كوايدي دوت كوم) او إحدى شركاتها أو القائمين عليها أي مسؤولية جراء الخلافات التي تدور بين البائع والمشتري .

مثال توضيحي:نحن سوق الكتروني (شبيه بالمولات التجارية) نقوم بتأجيرالمتاجر ولا نقوم بالتحكيم التجاري

علما انه يمكن للمشتري ان يقوم بالشكوى على البائع  من خلال معلوماته الموثقة بموقع معروف

اذا كان الخطأ من البائع:

(عدم مطابقة السلعة للوصف):

1- رسوم شحنة التوصيل للمرة الأولى: يتكفل بها المشتري لأنه مستهلك.

2- رسوم شحنة البضائع المرتجعة: يتكفل البائع بدفعها لأنه مخطئ.

3- رسوم شحنة توصيل الطلب للمشتري بعد التصحيح: يتكفل البائع بدفع التكاليف (حيث يتوجب ان يكون المبلغ المالي في رصيد البائع، وخلاف ذلك لن تتم عملية الارجاع).

ملاحظة: من أخطاء البائع التي قد تؤدي  سلباً على تقييم أداء البائع وتسلبه الثقة من زبائنه هي استرجاع المنتج دائماً.



إذا كان الخطأ من المشتري:

(المشتري لا يريد هذه البضاعة) أو ( المشتري يريد الإرجاع/الاستبدال بعد الأيام المحددة من سياسة إرجاع/استبدال البضائع) :

1- رسوم شحنة التوصيل للمرة الأولى: المشتري يدفعها لأنه مستهلك.

2- رسوم شحنة البضائع المرتجعة: يتكفل المشتري بدفعها لأنه مخطئ بشرط قبول البائع على ذلك .




تأكيد المسترجعات من خلال البائع :

المسترجعات المستلمة هي البضائع المرتجعة التي يقوم البائع بتأكيد استلامها من المشتري عن طريق النقر على زر تأكيد استلام مسترجع من لوحة التحكم الخاصة به. عند الضغط على التأكيد على استلام المسترجع سيكون قد أكد عملية استلامه للبضائع المرتجعة بحالتها التي كانت عليه عند عملية الشحن. وفي حالة عكس ذلك تقف الأموال مجمدة حتى حل المشكلة بين الطرفين دون ادنى مسؤولية على الموقع .

 


تسوق آمن
توصيل سريع
متاجر معتمدة
ماركات أصلية
خدمات مابعد البيع
وسائل الشحن
خدمات تجارية
دليل التسوق